El marketing es una de las piezas clave en la estrategia empresarial de cualquier compañía. Muchas empresas ignoran las múltiples ventajas que supone contar con un departamento de marketing interno, un hecho que les perjudica lentamente y de forma irremediable. Y es que una óptima estrategia de marketing supone una mayor y mejor coordinación de la estrategia de ventas de una compañía.

En muchas empresas españolas aún no existe este departamento. Otras, en cambio, externalizan estos servicios. Pero la realidad nos dice que, todas aquellas compañías que puedan permitirse crear un departamento de marketing (a poder ser digital), deberían hacerlo para conseguir un mejor posicionamiento de marca en el mercado y una mayor notoriedad. Las ventas, por lo tanto, son la consecuencia directa del trabajo de estos profesionales.

Funciones de un departamento de marketing digital interno

Los profesionales del marketing digital son los responsables directos de crear campañas y estrategias que potencien los atributos de una marca. Su principal tarea es dotar de sentido, de valores y de significado todo lo que esté relacionado con la marca que tratan de potenciar. Para ello, las diferentes técnicas que componen el marketing digital se han convertido en la mejor herramienta para conseguirlo.

Estas técnicas son muchas y muy diversas, y abarcan desde el posicionamiento web a las redes sociales, pasando por la publicidad en buscadores o el email marketing. Los profesionales de este tipo de departamentos necesitan ser proactivos, curiosos y sobre todo, estar en continua formación. Solo de esa manera se podrán llevar a cabo las funciones más primarias que todo departamento de marketing debe lograr:

• Investigar: una de la tareas principales de un departamento de marketing es segmentar el mercado para conocer de primera mano las necesidades de los clientes. Para ello, deben de realizar investigaciones de mercado profundas y analizar a los competidores para saber qué están realizando en sus respectivas campañas.
• Planificar: el diseño de campañas de marketing periódicas es la clave para potenciar la imagen y las ventas de una compañía, aunque sea de forma indirecta. Por norma general, los objetivos marcados para estos departamentos es conseguir nuevos “leads” o contactos para que los equipos comerciales puedan vender los productos. Pero es evidente que para que los potenciales clientes se interesen por los servicios o productos ofrecidos, deben haber acciones bien pensadas, diseñadas e implementadas en todos los aspectos. Por eso, resulta igual de importante contar con un buen social media manager que estructure las campañas en medios sociales, como con un especialista en SEO que genere tráfico de calidad a la web o un periodista que escriba contenidos de calidad en los emails que se envíen en los workflows.
• Implementar: una vez diseñadas las campañas, hay que ejecutarlas de manera correcta. Para ello, es importante contar con los conocimientos técnicos más actualizados y también saber utilizar programas específicos para cada acción. En el caso del email marketing es imprescindible conocer herramientas como MailChimp o SharpSpring. En el de SEO, los programas fundamentales son Semrush, Moz, Ahrefs o Google Analytics.
• Analizar: este es el último y definitivo paso para cualquier departamento de marketing, independientemente de si es tradicional o digital. Para estos últimos, el análisis resulta más fácil gracias a los innumerables softwares de seguimiento y analítica que existen en la actualidad. Aunque, para poder extraer conclusiones, es necesario contar con conocimientos técnicos para interpretar métricas como el ratio de apertura, el % de conversión, el tiempo promedio de visitas o las fuentes de adquisición del tráfico.

Especializaciones dentro del marketing digital

El marketing tradicional ha perdido fuerza en los últimos años, dando paso a las estrategias vinculadas con el mundo online. Este tipo de acciones tienen como finalidad posicionar la marca en un lugar de privilegio dentro del mercado y, por supuesto, potenciar las ventas. A diferencia del marketing tradicional, los medios para conseguir esos objetivos cambian drásticamente y se hace necesario que los profesionales de estos departamentos cuenten con conocimientos avanzados y continuos en aspectos como:

• Filosofía Inbound Marketing: una visión automatizada de los procesos necesarios para comunicarse con los potenciales clientes. Gracias a esta corriente de pensamiento, los departamentos de marketing digital pueden acercarse a los usuarios y tratar de “enamorarlos”, dejando atrás las técnicas invasivas propias de los años 2000.
• Conversión de leads: conseguir que los clientes potenciales pasen a la acción y nos dejen sus datos de contacto es una de las tareas más difíciles y valoradas por cualquier departamento de marketing digital. La consecución de leads es el fruto de un trabajo constante en el posicionamiento de la marca, pero también en los recursos y herramientas que se utilizan para convencer a los usuarios de que el producto o servicio que se ofrece es interesante.
• Posicionamiento orgánico: lograr que una página web o una app aparezca en los primeros resultados de búsqueda para las palabras clave que más interesen a un proyecto, no es una tarea sencilla. Para ello, los profesionales del SEO deben tener una serie de conocimientos globales acerca de estrategias onsite y offsite para posicionar un sitio. Se trata de una especialización en continuo cambio y muy dada a la experimentación, ya que los algoritmos en los que se basan este tipo de profesiones se encuentran ocultos por los buscadores, ya que guardan con recelo todo lo relacionado con el sistema que utilizan para determinar los rankings en las SERPS.
• Email marketing: diseñar campañas de email marketing, también conocidas como workflows, es otra de las técnicas de marketing digital más importantes del momento. Forma parte imprescindible de la filosofía inbound, ya que mediante un acercamiento no invasivo se ofrecen una serie de recursos de interés para el destinatario. Por eso, es tan importante segmentar bases de datos de forma correcta, ya que “las empresas ya no venden lo que producen, sino que producen lo que se vende”.
• Estrategia de contenidos: la calidad de los contenidos, recursos, guías, whitepapers o artículos que un departamento de marketing realice deben tener un sello distintivo de calidad. Pero cuando se habla de calidad no solo se hace referencia a una buena ortografía y a una información interesante para el lector. También resulta imprescindible que ese contenido tenga un diseño atractivo, esté redactado de una forma que facilite la experiencia del usuario y sea capaz de posicionar en los motores de búsqueda de acuerdo a las directrices marcadas por el especialista en SEO.
• Social Media: las redes sociales no paran de crecer año tras año, y cada vez es más beneficioso para las empresas crear una comunidad de seguidores fieles que sean embajadores de la marca. En la actualidad, no importan tanto la cantidad de seguidores como la calidad de los mismos. Además, saber medir el impacto social de las acciones que se lleven a cabo también requiere una serie de conocimientos técnicos y analíticos para seleccionar y analizar los KPI’s que más interesen a cada red social.

En definitiva, un departamento de marketing es imprescindible para potenciar la imagen de marca de una empresa y mejorar las ventas. En Digital Tech Institute somos conscientes de la necesidad de formación continua para estos profesionales. Por eso, hemos desarrollado un itinerario de formación in company sobre Inbound Marketing que reúne los módulos necesarios para mejorar, potenciar y renovar los conocimientos de tus profesionales de marketing.

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